שאלות תשובות

זמן הגעה 3-5 ימי עסקים (לא כולל את יום ההזמנה)

החזרה או החלפת פריטים שנקנו באתר

  1. החלפה תתבצע עם שליח מטעם פרנקלין  ללא תשלום (איסוף מבית הלקוחה ושילוח חזרה אליה).
  2. על מנת לבצע החזרה של פריט, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של פרנקלין במספר הטלפון: 077-3500239 או בדואר אלקטרוני franklin.telaviv@gmail.com .
  3. במידה ואת רוצה להחליף מידה/דגם באותו הסכום פשוט לשלוח לנו מייל אם הפריט המבוקש איזה צבע+מידה.
  4. במידה ואת רוצה להחליף לדגם בסכום גבוה יותר, פשוט לשלוח לנו מייל עם הפריט המבוקש+מידה+צבע ונדאג לשלוח לך בקשת תשלום להפרש.
  5. *במידה ואת רוצה להחליף לדגם בסכום נמוך יותר, פשוט לשלוח לנו מייל עם הפריט המבוקש+מידה+צבע ונדאג לשלוח לך (קוד קופון על ההפרש)
  6. *במידה ואת רוצה זיכוי באתר, לשלוח לנו מייל לאתר ונדאג להוציא לך שליח לאיסוף החבילה ללא עלות.
  7. ניתן להחזיר פריט מקולקציה חדשה עד 14 יום מתאריך קבלתו.
  8. פריט בסוף עונה ניתן להחזיר עד 7 ימים מתאריך קבלתו.
  9. לא ניתן יהיה להחליף או להחזיר פריטים שמחירם מתחת ל99 שח כולל
  10. החזר כספי מלא יתבצע רק לאחר שהפריט חזר לפרנקלין עם התווית המקורית וללא פגיעה או שימוש בפריט.
  11. מבצעי 50-99 ₪ באתר אין החזרה או החלפה על עסקאות ממבצעים אלו
  12. במבצעי 1+1 לא החלפות והחזרות למעט צבע או מידה של אותו דגם שנקנה. תקף למבצעי 1+1 וקולקציית סייל
  1. החזר כספי יתבצע בתוך 14 יום ממועד הגעת הפריט לסטודיו. ההחזר יבוצע לכרטיס האשראי ממנו בוצעה העסקה. במידה והעסקה בוצעה בתשלומים, כך יתבצע גם ההחזר.
  2. החזר כספי אינו חל על דמי משלוח
  3. החזר כספי למי ששילמה ב- paypal יתבצע אך ורק דרך זיכוי לחשבון ה- paypal תוך 7 ימים ממועד הגעת הפריט לסטודיו ובכפוף לתנאים הכתובים בסעיף 5 בפסקת “החזרות”.
  4. במקרה של ביטול עסקה דמי המשלוח לא יוחזרו.
  5. במקרה של החזרת מוצר וקבלת החזר כספי ינוכו דמי המשלוח בין אם שולמו או לא( במקרה בקנייה מעל 249 ₪).
  6. במקרה של החלפת פריט שנרכש באמצעות קופון ו/או זיכוי אין החזר כספי אלא יונפק קוד קופון חדש לשימוש נוסף.
  7. אין אפשרות לזכות כרטיסי דיירקט ועל כן לבעלי כרטיס זה יונפק קוד קופון לאתר להזמנה הבאה.
  8. במידה ואת רוצה להחזיר ולקבל החזר כספי:

-ניתן להגיע אלינו לסניף בתיאום מראש.

-דרך דואר ישראל.

– שליח לאיסוף החבילה בעלות של 40 ש”ח לכיוון (סה”כ 80 ש”ח לשתי הכיוונים) שיקוזז מההחזר הכספי.

את מזינה את קוד הקופון בעמוד סל הקניות או בעמוד הרכישה ולוחצת על הכפתור "הפעלה".

בוודאי הרכישה מאובטחת לחלוטין דרך חברת הסליקה.